作者：付杰、唐紅波、楊文英

 庚子年伊始，一場(chǎng)與新型冠狀病毒抗爭的“戰疫”在全國展開(kāi)。當前國內的疫情已被逐漸控制，而轉入以防控境外輸入為主。同時(shí)，恢復經(jīng)濟秩序成為我國重要任務(wù)。企業(yè)雖已陸續復工復產(chǎn)，但疫情帶來(lái)的影響還在持續，企業(yè)本身的生存反擊戰仍然緊鑼密鼓的進(jìn)行。本次的突發(fā)事件也成為企業(yè)擁抱新經(jīng)濟的大檢驗。疫情下，亟需傳統企業(yè)加速對新經(jīng)濟的認知升級。脫穎而出的瞪羚企業(yè)仍需加快以創(chuàng )新為核心的企業(yè)轉型升級。

一、后疫情時(shí)代，傳統企業(yè)應加速完成對新經(jīng)濟的認知升級

這次疫情使企業(yè)原有發(fā)展的場(chǎng)景失靈，新的發(fā)展場(chǎng)景成為主流，加速了企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、在線(xiàn)化等新經(jīng)濟創(chuàng )新場(chǎng)景的認知。因新型冠狀病毒疫情的爆發(fā)，餐飲、旅游、文娛、交通運輸、制造等多個(gè)本應因春節受益的產(chǎn)業(yè)反遭重創(chuàng )。那些偏重線(xiàn)下商業(yè)模式，尚未借助人工智能、大數據、互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)為傳統產(chǎn)業(yè)賦能升級，業(yè)務(wù)與技術(shù)融合不佳的企業(yè)正面臨著(zhù)一場(chǎng)嚴重的生存危機，亟需從產(chǎn)業(yè)生態(tài)、數字轉型、新型組織等方面提高對新經(jīng)濟下企業(yè)發(fā)展邏輯的認知。

工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)相互之間主要基于實(shí)體上下游關(guān)系，但在新經(jīng)濟時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈由單一線(xiàn)型向生態(tài)型進(jìn)化，更加強調開(kāi)放、共生、互贏(yíng)，不同行業(yè)的企業(yè)相互競爭合作。企業(yè)之間的競爭升級為產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈之間的競爭。然而，我國不少企業(yè)至今仍以一個(gè)獨立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體在市場(chǎng)上單打獨斗，圍繞自身業(yè)務(wù)聯(lián)合同行業(yè)或同領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)、上游供應商、下游客戶(hù)搭建開(kāi)放式平臺或與相關(guān)平臺開(kāi)展緊密合作的較少，開(kāi)放化合作的程度不高。這種單個(gè)企業(yè)獨立競爭、封閉式發(fā)展模式的弊端在此次新冠肺炎疫情中暴露無(wú)遺。

在新經(jīng)濟時(shí)代，驅動(dòng)消費的核心力量已從以往的技術(shù)、包裝、功能等產(chǎn)品升級轉變?yōu)閿底纸?jīng)濟。數字經(jīng)濟的發(fā)展極大地拓寬了消費場(chǎng)景的建設，使得消費場(chǎng)景更加隨機化，具有更多選擇性。新冠肺炎疫情爆發(fā)對消費行業(yè)的重創(chuàng )直接暴露了我國消費場(chǎng)景建設的數字化短板。線(xiàn)下實(shí)體企業(yè)需要靠數字化實(shí)現更加迅速的響應需求、構建更高頻率的購物場(chǎng)景。

就我國大多數企業(yè)組織現狀來(lái)說(shuō)，傳統的自上而下金字塔型的層級式結構仍是主流的組織管理方式，企業(yè)依靠確定的組織秩序和規則進(jìn)行內部管理或外部交易、協(xié)作，通過(guò)“命令-控制”系統使全體員工朝著(zhù)特定的組織目標奮進(jìn)，在工業(yè)時(shí)代展現出較強的組織戰斗力。然而，隨著(zhù)新經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)往往需要在高度不確定的環(huán)境下謀存與發(fā)展，企業(yè)組織能否在外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)快速反應、高效配置資源以解決相應的問(wèn)題并贏(yíng)得發(fā)展先機是瞪羚企業(yè)保持創(chuàng )新能力、獲得持續爆發(fā)式成長(cháng)的重要條件，此次突發(fā)的新冠肺炎疫情則是對所有企業(yè)組織的危機適應能力進(jìn)行了一場(chǎng)大考。

疫情之下，員工隔離在家，企業(yè)復工延遲，居家網(wǎng)絡(luò )遠程辦公、線(xiàn)上智能協(xié)同的工作方式成為維持企業(yè)業(yè)務(wù)正常運轉甚至在危機中創(chuàng )新發(fā)展的關(guān)鍵舉措，這一新型工作方式更加依賴(lài)組織成員作為一個(gè)獨立個(gè)體的自我驅動(dòng)與自我管理能力以及成員之間的信任、合作與信息共享，傳統科層制組織所賴(lài)以運轉的上級對下級“命令-控制”系統因面對面實(shí)時(shí)監控的中斷遭到削弱，且越來(lái)越表現出結構僵化、內部激勵機制效果不佳、對外部變化反應遲緩等弊端，對傳統的組織管理模式進(jìn)行結構化的顛覆、創(chuàng )新、重塑，建立一個(gè)開(kāi)放、高效、反應靈敏的組織以有效、靈活多變地適應外部環(huán)境的變化是當前企業(yè)生存發(fā)展的必然要求。

二、一批創(chuàng )新性的瞪羚企業(yè)在疫情中脫穎而出

新型冠狀病毒肺炎“狙擊戰”的打響，突顯了對“無(wú)接觸”“人工智能”“在線(xiàn)化”“遠程化”等場(chǎng)景的應用，瞪羚企業(yè)紛紛從自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域出發(fā)用科技支持抗疫。

例如，山東創(chuàng )澤智能機器人集團為減輕疫情期間一線(xiàn)醫護人員的工作量、降低醫護人員交叉感染的風(fēng)險，在現有機器人技術(shù)基礎上迅速進(jìn)行功能升級、結構改造，先后推出智能導診機器人、智能遠程診療機器人、醫用智能配送機器人、智能消毒滅菌機器人、智能消毒滅菌通道等5款創(chuàng )新產(chǎn)品，并在山東、河南、甘肅等多地戰役一線(xiàn)中應用。

北京金山辦公軟件股份有限公司針對疫情下政、企市場(chǎng)迅速激發(fā)的數字化和云辦公需求，對“WPS+云辦公”遠程辦公產(chǎn)品進(jìn)行升級和擴容，并免費向企業(yè)提供遠程辦公和會(huì )議服務(wù)，為企業(yè)線(xiàn)上復工提供充分及時(shí)的運營(yíng)保障，助力企業(yè)提升信息化和數字化能力，已取得WPS表單、金山文檔和遠程會(huì )議等產(chǎn)品使用量10+倍的增長(cháng)成績(jì)。

云知聲智能科技股份有限公司在疫情發(fā)生后，先后推出智能防疫機器人（自動(dòng)采集與確認居民疫情相關(guān)信息）、智能語(yǔ)音電子病歷（非接觸性醫療文書(shū)口語(yǔ)錄入）、智能送貨機器人（無(wú)人化配送）、無(wú)接觸智能電梯（通過(guò)語(yǔ)音操作電梯）、疫情防護助手（防疫相關(guān)信息推送和自然問(wèn)答）等涵蓋疫情“管-控-服”全場(chǎng)景的人工智能防疫產(chǎn)品，并迅速在各級政府單位、醫療機構、街道社區、辦公樓宇等場(chǎng)景投入使用，用AI構筑防疫后盾。

除此之外，企業(yè)也紛紛啟動(dòng)Plan B計劃，開(kāi)展線(xiàn)上考勤、線(xiàn)上會(huì )議、線(xiàn)上培訓、線(xiàn)上文檔協(xié)作、線(xiàn)上直播帶貨等行動(dòng)，使得疫情對公司業(yè)務(wù)零影響或較小影響，實(shí)現企業(yè)運轉的平穩過(guò)渡。

例如，章丘豐源機械，在疫情來(lái)臨時(shí)迅速反應，一是號召員工利用ERP系統的云端應用這一數字化工具在家辦公，有效實(shí)現員工、業(yè)務(wù)、管理的在線(xiàn)；二是通過(guò)給供應商開(kāi)通ERP系統權限的方式實(shí)時(shí)傳遞物料庫存信息，確保原料的及時(shí)供應。最終，疫情期間“離廠(chǎng)不離線(xiàn)，停產(chǎn)不停工”的操作使生產(chǎn)車(chē)間復工后生產(chǎn)進(jìn)度沒(méi)有收到任何影響，及時(shí)完成訂單發(fā)貨，確保了企業(yè)業(yè)務(wù)運營(yíng)的連續性。

三、瞪羚企業(yè)應持續擁抱新經(jīng)濟，實(shí)現創(chuàng )新發(fā)展

長(cháng)期而言，疫情會(huì )加速企業(yè)智能化與數字化轉型、加大線(xiàn)上推廣和新工具應用、加強線(xiàn)上線(xiàn)下融合、加快“無(wú)接觸”消費新場(chǎng)景的發(fā)展。瞪羚企業(yè)作為新經(jīng)濟的典型代表，要在新的產(chǎn)業(yè)方式、新的合作方式、新的生產(chǎn)要素、新的組織方式等方面持續發(fā)力，創(chuàng )新引領(lǐng)。

（1）持續探索、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)跨界融合

在各領(lǐng)域飛速迭代的今天，任何未知的“黑天鵝”事件都有可能出現，每一次危機都會(huì )加速淘汰行業(yè)內抗風(fēng)險能力弱的企業(yè)，加速行業(yè)的洗牌。在疫情期間，很多企業(yè)通過(guò)跨界方式，參與醫療物資生產(chǎn)、生活保障服務(wù)供給。但同時(shí)，疫情導致公眾消費需求壓縮。后疫情時(shí)代，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現快速成長(cháng)，需加速推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨界融合來(lái)應對補償性消費的到來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能與傳統產(chǎn)業(yè)融合，改變原有的發(fā)展邏輯，帶來(lái)產(chǎn)業(yè)跨界融合創(chuàng )新，催生“互聯(lián)網(wǎng)+”、“人工智能+”等眾多新戰場(chǎng)。例如，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統教育行業(yè)的跨界融合，產(chǎn)生了在線(xiàn)教育行業(yè)，極大地方便了人們的日常學(xué)習，徹底改變了學(xué)習模式，顯著(zhù)提高了資源配置效率，這種移動(dòng)與傳統辦公跨界融合，大幅提升生產(chǎn)、辦公效率，使資源配置得到進(jìn)一步優(yōu)化。未來(lái)，區塊鏈、生物科技、量子科技等顛覆式新興技術(shù)將逐漸成熟，勢必將對傳統產(chǎn)業(yè)進(jìn)行新一輪改造和重構，智能化、服務(wù)化、扁平化是傳統產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢。

（2）強化開(kāi)放式合作

企業(yè)固有發(fā)展模式是在線(xiàn)性、可連續的條件下展開(kāi)的，大部分的企業(yè)習慣于按照行業(yè)經(jīng)驗、環(huán)境預測以及自有的核心優(yōu)勢安排企業(yè)的發(fā)展。然而，隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展環(huán)境的改變，企業(yè)所處的環(huán)境是非線(xiàn)性、非連續性的，具有不確定性、不可預測、復雜性等特征。在新的環(huán)境下，往往競爭對手都難以識別，擴大投資也不再能直接獲得規模，因此這時(shí)的發(fā)展模式就不應是規模擴張，也不是行業(yè)企業(yè)的競爭。企業(yè)發(fā)展模式要從競爭模式轉向共生模式，企業(yè)應放手讓各種合作者、參與者進(jìn)入合作，開(kāi)放資源吸引多元主體參與，形成良好的生態(tài)圈，實(shí)現快速成長(cháng)。

（3）深化數字化對業(yè)務(wù)的驅動(dòng)能力

本次疫情改變了企業(yè)的商業(yè)模式及運營(yíng)方式，凸顯了數字化模式及數字技術(shù)落地場(chǎng)景的重要性。企業(yè)的數字化能力構建，主要包括企業(yè)數字化基礎設施建設、數智化應用、大數據分析等，這涉及到企業(yè)的組織架構、經(jīng)營(yíng)模式等多方面調整。通過(guò)疫情，企業(yè)應該重視智能協(xié)同對傳統辦公模式帶來(lái)的變革，在后續階段繼續發(fā)揮其優(yōu)勢，以幫助企業(yè)精簡(jiǎn)組織結構、提升工作效能、更適應數字化轉型。它能讓組織成員更貼近客戶(hù)和價(jià)值伙伴成員，讓企業(yè)與價(jià)值伙伴、客戶(hù)之間邊界融合，由此帶來(lái)企業(yè)與價(jià)值伙伴成員更高效的協(xié)同合作，從而改變和重構價(jià)值鏈。

（4）加快柔性化組織建設

柔性化組織相對傳統的剛性組織而言，以打造企業(yè)的創(chuàng )新能力為宗旨，注重向基層成員進(jìn)行充分賦權，通過(guò)給予組織成員更多的信任而更好地挖掘人的價(jià)值。組織內部通常以基于興趣或特定任務(wù)結合起來(lái)的項目和自組織形式開(kāi)展工作，一般具有組織邊界的網(wǎng)絡(luò )化、管理層級的扁平化以及組織結構的柔性化等特點(diǎn)，這種組織在外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)往往能快速調整自我、靈活高效地配置相關(guān)資源以滿(mǎn)足企業(yè)生存發(fā)展的需要。

建立一個(gè)開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的柔性組織應注意可從以下幾個(gè)方面入手：（1）加強企業(yè)文化的建設，在組織成員中建立共同的愿景、價(jià)值理念與使命；（2）盡可能縮減組織的縱向層級，并給予組織成員更多的決策授權，進(jìn)行分散式?jīng)Q策；（3）匹配相應的績(jì)效激勵機制，共享發(fā)展成果，激發(fā)組織成員的自驅力；（4）做好企業(yè)內部管理的信息化保障。

（作者系長(cháng)城戰略咨詢(xún)企業(yè)咨詢(xún)部研究人員）